Частые вопросы

Как включить push уведомления в браузере?

Чтобы получать уведомления в web версии, необходимо выдать соответствующее разрешение браузеру. Как правило, оно включается по кнопке слева от адресной строки (значок "Информация о странице”).

Chrome

Firefox

Как включить уведомления в десктоп версии приложения?

1. Откройте настройки приложения кликнув на ваш аватар в левом нижнем углу приложения
2. Нажмите Настройки.
3. Откройте вкладку Уведомления
4. Убедитесь в том что пункт Включить push уведомления активен

   

   

примечание

Для работы пуш уведомлений необходимо предоставить разрешения на уровне операционной системы

Как настраивать уведомления?

Уведомления настраиваются в общих настройках приложения и для каждого канала или личного чата по отдельности.

Чтобы перейти в общие настройки и настроить уведомления:

1. Нажмите на иконку пользователя в левом нижнем углу
2. Откройте раздел Настройки
3. Откройте вкладку Уведомления

Во вкладке доступны следующие настройки уведомлений:

• Звук уведомлений
• Звук входящего вызова
• Включить push уведомления
• Отключить звук уведомлений
• Отключить звук уведомлений во время звонка

Чтобы настроить уведомления для личного чата:

1. Выберите чат
2. В открывшемся окне нажмите на статус собеседника (Например: В сети) под его именем (левый верхний угол)
3. Откройте меню Настройки уведомлений

Чтобы настроить уведомления для канала:

1. Выберите канал
2. В открывшемся окне нажмите на количество участников канала под его названием (левый верхний угол)
3. Откройте меню Настройки уведомлений

подсказка

Для временного отключения уведомлений:

1. Кликните правой кнопкой мыши по каналу/личному чату в списке
2. В контекстном меню выберите Отключить уведомления → укажите период:
   • На 1 час
   • На 8 часов
   • На 1 день
   • Навсегда
   • Настройки (пункт доступен для каналов) → быстрый переход в детальные настройки уведомлений канала

Для включения уведомлений: повторите действия 1 и 2 и выберите Включить уведомления

к сведению

Каналы или чаты с отключенными уведомлениями помечаются иконкой

Как отключить звук уведомлений, но оставить важные оповещения?

Чтобы отключить звук уведомлений, но не пропускать важные сообщения в определенных каналах:

• Отключите звук уведомлений на уровне приложения, выполнив следующие шаги:

  • Откройте общие настройки YuChat

    

    

    или

    Используйте клавиши быстрого доступа CTRL / ⌘ + ,

  • Перейдите в раздел Уведомления

  • Активируйте чекбокс Отключить звук уведомлений

    

    

• Настройте уведомления в каналах, из которых вы хотите получать уведомления:

  • Перейдите в настройки уведомлений канала с помощью:

    • Контекстного меню: нажмите правой кнопкой мыши на канале в списке

      

      

      или

    • Основного меню канала: откройте канал и нажмите на количество участников канала под его названием

      

      

  • Оставьте

    включенными уведомления для упоминаний в канале и для персональных упоминаний

    

    

• Отключите уведомления для остальных каналов.

• В настройках операционной системы в разделе Уведомления найдите YuChat и настройте уведомления по вашему усмотрению, например, показ баннеров без звука.

Теперь вы будете видеть только баннеры с уведомлениями, если вас упомянули в определённых каналах.

Как выполнить вход на мобильных устройствах (установка внутри контура компании)?

Вход на мобильные устройства выполняется только через кнопку “Корпоративный вход” с указанием хоста вида yuchat.company.com

Как выполнить вход через десктопный клиент (установка внутри контура компании)?

Перед авторизацией необходимо нажать на “Изменить URL сервера” и указать хост вида https://yuchat.yourcompany.com

Почему я не могу установить соединение в звонке?

Для создания звонка или входа в существующий звонок, приложениям необходим доступ к микрофону и камере на устройстве. Обычно данные разрешения выдаются автоматически, но иногда пользователю необходимо явно разрешить такой доступ на уровне операционной системы. Детальная информация о том, как разрешить доступ к устройствам находится в документации по настройке устройств.

примечание

В пользовательском интерфейсе возможны разные сценарии:

1. При установлении соединения, приложение мгновенно отключает от звонка
2. При установлении соединения вы видите состояние "Подключение", но подключение не происходит

Сбор дампа WebRTC

к сведению

Дамп WebRTC — это архив, содержащий в себе диагностические данные о аудио- или видеоконференции. Может потребоваться для анализа проблем, возникших во время звонка.

Важно

Для сбора дампа WebRTC необходимо использовать веб-версию приложения YuChat в браузере Chrome, а также внутреннюю страницу отладки Chrome

1. Откройте веб-версию YuChat в браузере Chrome
2. В новой вкладке браузера в адресной строке введите chrome://webrtc-internals/ и нажмите Enter
3. На открывшейся странице нажмите кнопку
   «Create Dump»

   

   
4. Запись дампа начнется сразу после нажатия кнопки - страница будет собирать информацию обо всех активных WebRTC соединениях
5. Вернитесь во вкладку с YuChat и воспроизведите проблемную ситуацию (совершите звонок или присоединитесь к существующему)
6. После завершения диагностики перейдите обратно на страницу chrome://webrtc-internals/ и нажмите кнопку
   «Download the Dump»

   

   
7. Отправьте сохраненный файл в техническую поддержку

к сведению

В настоящее время сбор дампа WebRTC доступен только через браузер Chrome